FLOA est l'un des principaux acteurs du marché du crédit en France. Ses solutions de financement et de paiement très flexibles ont fait d'elle un organisme financier des plus réputés. Dans ce guide, nous vous proposons d'aller à la découverte de cette banque digitale aux multiples prestations.
- Floa
FLOA a vu le jour en 2001 sous le nom de Banque Casino. À l'époque, c'était une petite structure financière qui permettait au groupe Casino de faciliter la tâche à ses clients pour les paiements. Très vite, l'entreprise a connu un développement fulgurant et a étendu ses activités à l'ensemble du territoire métropolitain. En 2011, la banque Floa a enregistré l'arrivée du Crédit Mutuel CIC au sein de son capital, ce qui lui a permis de profiter d'une expertise plus pointue dans le domaine du crédit. Depuis, elle n'a cessé d'innover avec des produits de plus en plus complets et compétitifs tels que l'assurance, l'offre de paiement en plusieurs fois sans formulaire, des offres avantageuses de mini prêt instantané et renouvelables.
En plus de la France, FLOA est aussi présente en Espagne et en Belgique. Elle a acquis sa dénomination actuelle (Floa) depuis 2020.
Le crédit renouvelable pour des montants désormais inférieurs à 6000 euros est l'activité phare de FLOA. :
*FLOA suspendait son activité relative à l’octroi de prêts personnels (crédits à la consommation amortissables) à partir du 17 juillet pour une durée indéterminée.
Dans la même catégorie, l'établissement FLOA propose également une offre de rachat de crédits opéré par BNP Personal Finance. On trouve également dans le catalogue des services de FLOA les mini prêts. Ce sont des sommes d'argent inférieures à 2 500 euros et qui sont octroyées par l'établissement aux particuliers qui ont besoin de financer des projets ponctuels et urgents.
Le crédit renouvelable est désormais l'activité phare de FLOA. Elle propose aussi une gamme très large de rachat de prêts qui ont pour objectifs de financer tous vos projets en rachat de crédit, opéré par BNP Personal Finance.
La banque FLOA a aussi développé une multitude de solutions de paiement qu'elle met à la disposition de sa clientèle pour les courses en ligne via Casino et Cdiscount. Les cartes proposées incluent la Carte Casino, la Carte Cdiscount, et la Carte Gold, qui offrent des avantages comme le cashback et des options de paiement échelonné.
FLOA est aussi un fournisseur de produits d'assurance. Elle propose notamment des contrats d'assurance pour les prêts (le crédit immobilier en l'occurrence), Floa Bank offre une gamme complète, incluant l'assurance crédit, l'assurance habitation, l'assurance scolaire, et des assurances spécifiques pour les achats et les moyens de paiement.
L'établissement FLOA est une banque dématérialisée. Son fonctionnement 100 % en ligne permet aux emprunteurs de réaliser toutes leurs démarches bancaires sans se déplacer. La banque FLOA possède également une application mobile (disponible pour iOS et Android) permettant aux clients de gérer facilement leurs cartes bancaires et leurs comptes. Elle intègre un système d'authentification biométrique. Floa Bank opère principalement en ligne, permettant une gestion dématérialisée et rapide des demandes de crédit.
Simulation gratuite et sans engagement
Puisque le processus de demande d'un crédit chez FLOA se fait en ligne, il est possible pour un client de suivre son dossier. Cela peut se faire via le chat qui est disponible sur le site web de FLOA. Il est également possible d'appeler directement par téléphone le service client de la banque FLOA pour avoir de plus amples informations sur l'évolution d'un dossier. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre demande directement depuis le site de FLOA. Suivi de dossier sur : https://suividemande.floabank.fr/connexion
Les montants pouvant être prêtés en ligne par FLOA varient selon le type de crédit. Le crédit renouvelable FLOA quant à lui concerne des montants situés entre 500 et 6000 euros.
En dehors de ce produit, l’offre de crédit de Floa a évolué ces dernières années concernant leurs mini-crédit"Coup de pouce" : Ce sont des sommes inférieures à 2 500 euros et qui sont octroyées par l'établissement aux particuliers qui ont besoin de trésorerie ponctuels.
Service client FLOA : contact, disponibilité et qualité de l’accompagnement
FLOA met à disposition un service client réactif et facilement accessible. Téléphone, email, messagerie instantanée, réseaux sociaux, chatbot ou FAQ dynamique : les utilisateurs peuvent obtenir des réponses claires et rapides 24h/24, 7j/7. En parallèle, l’expérience utilisateur a également été saluée par une récompense sectorielle pour la fluidité de son parcours client. Avec FLOA, la simplicité d’accès et l’efficacité sont au rendez-vous!
Prendre un crédit auprès de la banque française FLOA présente de nombreux avantages. Ceux-ci sont fondamentalement liés au caractère dématérialisé des démarches.
La simplicité du processus de souscription au crédit FLOA
L'un des reproches qui sont souvent émis vis-à-vis des banques est leur lenteur et la complexité des démarches lorsqu'il s'agit de souscrire des prêts (faire une demande de crédit en ligne ici). Avec son service 100 % en ligne, FLOA n'est pas concernée par ce problème. En effet, tout le processus de souscription d'un crédit auprès de cet organisme financier se déroule en 4 étapes très simples. De plus, il n'est pas nécessaire d'ouvrir un compte FLOA pour obtenir un prêt.
La rapidité du virement des fonds
FLOA est l'une des banques en ligne qui proposent des crédits rapides. Toutes les démarches sont accélérées afin de permettre au client de rentrer rapidement en possession des fonds dont il a besoin. En dehors de la réponse de principe de FLOA qui est immédiate, le virement intervient également dans un délai très court après conclusion de l'accord de prêt. FLOA verse les fonds sur votre compte bancaire après expiration du délai légal de rétractation.
Des taux d'emprunts assez avantageux pour les petits prêts
La comparaison des taux d'emprunt proposés par FLOA avec ceux des principaux acteurs du marché du crédit montre qu'elle propose des conditions très avantageuses à ses clients. Pour les prêts de petits montants, FLOA propose l'un des TAEG (taux annuel effectif global) les plus bas du marché.
Un taux fixe
Il existe deux types de taux applicables à un prêt rapide : le taux fixe et le taux variable. Le premier est le plus avantageux pour les emprunteurs tandis que le second peut faire grimper le coût total d'un emprunt durant son remboursement. FLOA ne propose que des taux fixes dans ses offres. Cela permet à ses clients de savoir en toute transparence ce qu'un crédit leur coûtera avant de se lancer.
Experience utilisateur
Floa Bank opère principalement en ligne, permettant une gestion dématérialisée et rapide des demandes de crédit. Elle a été pionnière dans la mise en place de la signature électronique et continue de développer des solutions innovantes pour ses clients, comme les chatbots et les voicebots
Un taux d'intérêt assez élevé pour les gros prêts
Comme inconvénient de FLOA, nous pouvons évoquer le taux d'intérêt assez élevé pour les gros prêts, comparativement aux chiffres pratiqués sur le marché. Il n'y a cependant pas de frais de dossiers à payer.
Les clients dans leur grande majorité sont globalement satisfaits des services et des solutions de financement que propose FLOA. C'est donc à juste titre que nous la considérons comme une banque en ligne très recommandable. Si vous souhaitez comparer plusieurs TAEG afin de choisir la meilleure offre possible et le meilleur taux pour financer votre projet, n'hésitez pas à utiliser notre comparateur en ligne. Youdge répertorie pour vous les offres des acteurs du crédit le plus fiable du marché français.
La procédure de souscription d'un crédit auprès de l'établissement financier FLOA est identique à celle que toutes les banques en ligne suivent :
- Simulation du crédit sur le site de FLOA (ou sur notre simulateur en ligne Youdge).
- Validation de la demande de crédit.
- Remplissage du formulaire et réception de la réponse de principe de la banque.
- Transmission des documents et signature de l'offre de prêt.
La simulation est une étape indispensable pour obtenir un crédit auprès de la banque en ligne FLOA. Elle permet, quel que soit le type de prêt, d'avoir une vue claire des informations liée à l'emprunt.
Le simulateur de crédit de FLOA indique notamment pour chaque besoin de financement exprimé : le total à rembourser et le taux applicable (TAEG, taux débiteur). Le montant des mensualités qui devront être versées par l'emprunteur ainsi que le coût mensuel de l'assurance facultative de FLOA sont également indiqués.
À la suite de la simulation de crédit, si les conditions énumérées par le simulateur de FLOA conviennent à l'emprunteur, celui-ci peut valider la demande de crédit. Il suffit pour cela d'appuyer sur le bouton de demande afin d'accéder à la page de souscription. Cependant, au cas où les conditions du prêt simulé ne sont pas satisfaisantes, le futur emprunteur a la possibilité de relancer la simulation en modifiant certains éléments : la durée de remboursement du crédit et le montant.
Pour poursuivre la demande de crédit sur le site de FLOA après la simulation, il faut remplir un formulaire prévu à cet effet par la banque. Les informations que l'emprunteur doit fournir à FLOA à cette étape sont :
Son identité (nom, prénom, email)
Sa profession
Ses revenus et charges
Sa banque actuelle
Ces données font l'objet d'un traitement par le personnel de la banque FLOA en vue d'une réponse de principe immédiate. Lorsque la réponse de la banque est positive, il ne reste plus qu'à transmettre le dossier de prêt proprement dit pour souscrire le crédit rapide ou renouvelable.
Comme tout autre établissement financier, FLOA exige certaines pièces justificatives pour la constitution d'un dossier de prêt rapide. Il faut notamment présenter la pièce d'identité de l'emprunteur, son relevé d'identité bancaire et un justificatif de revenus. Ce n'est qu'après acceptation de ce dossier par FLOA que les fonds pourront être débloqués.
Un particulier ayant besoin de financement a deux options pour faire parvenir son dossier à FLOA. La première, la plus simple et la plus rapide, est celle de l'envoi en ligne via le site de la banque. L'offre de prêt (le contrat) peut notamment être signée en ligne par un système d'authentification par téléphone. L'emprunteur dispose de 20 jours au maximum pour finaliser cette démarche et faire parvenir le dossier de crédit à FLOA.
Comment joindre le service client Floa ?
Le service client de Floa est joignable par deux moyens : par téléphone et via les réseaux sociaux. Les conseillers de l'établissement répondent aux appels du lundi au vendredi de 9h00 à 20h00, et le samedi de 9h00 à 18h00.
Téléphone service client FLOA :
0 825 954 989 (service 0,15€/min + prix appel)
Adresse e-mail de contact (formulaire) :
FLOA ne propose pas d’adresse mail directe, mais un formulaire de contact est disponible via la page /contact de leur site officiel.
Découvrez les démarches pour souscrire à un crédit rapide en ligne : simulation, justificatifs à fournir, réponse immédiate et versement des fonds sous 72h. Suivez toutes les étapes avec Youdge.
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Vous pouvez contacter Floa Bank par téléphone, en ligne sur leur site internet ou via les réseaux sociaux. Il est possible de joindre Floa Bank en semaine et le samedi. A noter que pour certains produits ou prestations, le service client passe par les interfaces de Casino ou Cdiscount. Vérifiez les horaires à jour sur les sites dédiés avant tout contact.
L'espace client permet de gérer vos produits services souscrits auprès de Floa Bank (microcrédit en ligne, prêt travaux, prêt auto, crédit renouvelable, rachat de crédit, etc.). Votre espace en ligne vous permet de consulter vos soldes et échéanciers, de télécharger vos relevés, d’effectuer des remboursements anticipés et de suivre vos demandes. Les fonctionnalités varient selon vos produits souscrits.
Floa Bank est un organisme spécialisé dans le crédit à la consommation, le paiement fractionné, les moyens de paiement et l’assurance. Anciennement « Banque Casino », Floa Bank appartient aujourd’hui au groupe BNP Paribas et est soumis à la réglementation bancaire française et européenne en tant qu'établissement de crédit agréé.
Floa Bank est agréée et supervisée par l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR), vérifiable sur le registre officiel. Cette supervision garantit le respect des normes prudentielles. La fiabilité institutionnelle ne préjuge pas de l'expérience client : consultez les avis en ligne pour vous faire votre opinion.
« Pré-accepté » signifie que votre demande a passé une première analyse favorable, mais ce n'est pas un accord définitif. Floa Bank doit encore vérifier vos justificatifs et consulter les fichiers de solvabilité. L'acceptation finale peut être confirmée, refusée ou modifiée. Votre crédit n'est accordé qu'après confirmation écrite officielle.
L'acceptation définitive vous est notifiée par email et/ou courrier officiel. Consultez aussi le statut dans votre espace client. Les délais varient selon la complexité du dossier, généralement entre quelques jours et deux semaines. Sans nouvelles passé ce délai, contactez le service client.
Le remboursement s'effectue par prélèvement automatique mensuel selon votre contrat. Consultez votre échéancier dans l'espace client (montants, dates, répartition capital/intérêts). Pour un report d’échéance, une modulation de crédit ou un remboursement anticipé, consultez l'espace client. En cas de difficulté, contactez rapidement le service client.
Pour une carte sans crédit, la résiliation est possible à tout moment. Pour un crédit renouvelable, vous devez d'abord solder intégralement le montant dû. Consultez vos conditions générales pour les modalités précises. La demande s'effectue par courrier recommandé avec accusé de réception ou via les canaux officiels. Conservez une copie jusqu'à confirmation de clôture.
La carte Floa Bank est associée à une réserve de crédit renouvelable. Elle fonctionne comme une carte normale, à la différence que vous pouvez choisir de payer en une fois ou à crédit selon votre contrat. La gestion de la carte (consultation du solde, modification du code PIN, opposition) s'effectue via l'espace client. Posséder la carte ne vous oblige pas à utiliser le crédit associé.
Vous pouvez retrouver votre identifiant dans l'email de confirmation de création de votre compte ou dans vos documents contractuels. En cas de doute, consultez l'aide du site officiel ou contactez le service client.
Connectez-vous sur le site officiel Floa Bank ou via l'application mobile avec votre identifiant et mot de passe. En cas d'oubli, vous pouvez utiliser la récupération d’identifiant ou de mot de passe sur la page de connexion. Pour la sécurité de vos données, employez des mots de passe robustes et évitez de vous connecter sur des réseaux Wi-Fi publics.
Un blocage résulte souvent de tentatives de connexion échouées ou de mesures de sécurité. Utilisez d'abord la fonction « mot de passe oublié » pour tenter de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez le service client en gardant sous la main vos documents d'identité et vos informations contractuelles si besoin.
La carte Cdiscount Floa Bank porte la marque Cdiscount mais est émise par Floa Bank qui gère le crédit. Elle permet de bénéficier d’offres promotionnelles et de facilités de paiement, notamment grâce au crédit renouvelable auquel elle est associée Elle permet de régler chez Cdiscount et enseignes partenaires et est associée à un crédit renouvelable. Vous pouvez gérer votre carte via l'espace Floa Bank et les avantages fidélité via votre compte Cdiscount.
